Algemene verkoop­voorwaarden

Artikel 1: Voorwerp

PrivateCore levert zijn klanten bedrijfssoftware (HomeCore, SoloCore of BusinessCore, naargelang het afgenomen aanbod), de updates ervan, de installatie en de ondersteuning.

De software wordt op twee manieren uitgerold, naar keuze van de klant, vermeld op de offerte en op de factuur:

• Modus ‘Bij mij’. De software draait op een Mac die de klant koopt en waarvan hij eigenaar is, in zijn eigen bedrijfsruimte. De gegevens verlaten zijn muren niet.
• Modus ‘Online’. De software draait op servers die de uitgever in Frankrijk huurt. De klant koopt geen hardware; de instantie wordt na de bestelling in gebruik genomen.

Overstappen van de ene modus naar de andere kan in beide richtingen, op elk moment, zonder gegevensverlies en zonder uitstapkosten (artikel 5).

Artikel 2: Tarieven

• HomeCore: € 49 incl. btw per maand.
• SoloCore: € 99 excl. btw per maand.
• BusinessCore: € 249 excl. btw per maand.
• Max-versies (HomeCore Max, SoloCore Max, BusinessCore Max): op offerte, afhankelijk van de hardwareconfiguratie (Mac Studio) en de functionele omvang (meerdere vestigingen, strengere SLA).

De abonnementsprijs is in beide hostingmodi dezelfde. In de modus ‘Online’ is de hosting van de instantie zonder meerprijs in het abonnement inbegrepen. In de modus ‘Bij mij’ wordt de hardware eenmalig apart gekocht en is zij eigendom van de klant (artikel 3).

De facturatie is maandelijks, via SEPA-incasso of bankkaart. De prijzen zijn exclusief installatiekosten wanneer de locatie van de klant buiten het rechtstreekse werkgebied ligt (offerte per geval).

Artikel 3: Hardware (modus ‘Bij mij’)

De klant koopt zijn eigen Mac Mini (vanaf € 1.049 afhankelijk van de gekozen geheugenconfiguratie) en is vanaf de aankoop eigenaar, zonder huur en zonder looptijdverplichting. Hij kan de Mac zelf kopen, bij Apple of bij elke andere verkoper, of bij de uitgever bestellen, die hem factureert en geconfigureerd levert. Hardware zit nooit in het abonnement, dat uitsluitend de software, de updates ervan en de ondersteuning dekt.

Hardwaregarantie: de Mac Mini valt onder de garantie van Apple van één jaar (Apple Limited Warranty), die bij Apple kan worden verlengd. De uitgever verleent geen eigen hardwaregarantie, onverminderd de wettelijke garanties die de verkoper van de hardware verschuldigd is (artikel 9).

De modus ‘Online’ omvat geen enkele hardwareaankoop.

Artikel 4: Onlinehosting

Kiest de klant voor de modus ‘Online’, dan host de uitgever de instantie op servers die in Frankrijk bij Scaleway SAS worden gehuurd, en gaat hij de volgende verbintenissen aan:

• Isolatie. Elke klant beschikt over zijn eigen instantie, met een eigen database en een eigen container. Er wordt geen database tussen klanten gedeeld.
• Locatie. De gegevens blijven in Frankrijk. Geen enkele doorgifte buiten de Europese Unie.
• Beschikbaarheid. De uitgever streeft naar een maandelijkse beschikbaarheid van 99,5 %, met uitzondering van ten minste 48 uur vooraf aangekondigde onderhoudsvensters en van gevallen van overmacht. Wordt in een bepaalde maand een tekortkoming vastgesteld, dan kan de klant een creditnota vragen naar rato van de duur van de onbeschikbaarheid.
• Back-ups. Dagelijks, versleuteld, 14 voortschrijdende dagen bewaard en opgeslagen buiten de machine die zij beschermen. De klant kan binnen dat venster op elk moment om een herstel vragen.
• Toegang van de uitgever. Beperkt tot wat nodig is voor exploitatie, ondersteuning en herstel van de dienst. Elke toegang tot de inhoud van de instantie wordt gelogd en het logboek wordt op verzoek aan de klant bezorgd.

Gezondheidsgegevens. De modus ‘Online’ aanvaardt geen persoonsgegevens over gezondheid: het hosten daarvan voor rekening van een derde vereist de Franse certificering ‘Hébergeur de Données de Santé’ zoals bepaald in artikel L.1111-8 van het Franse wetboek volksgezondheid, waarover de uitgever vandaag niet beschikt. Zorgverleners kiezen de modus ‘Bij mij’, waarbij de gegevens de praktijk niet verlaten.

Artikel 5: Omkeerbaarheid

De klant kan op elk moment al zijn gegevens uit de toepassing exporteren, in open formaten die ook zonder PrivateCore bruikbaar zijn.

Hij kan ook vragen om over te stappen van de ene hostingmodus naar de andere. De uitgever voert dan de volledige migratie van de instantie uit, zonder gegevensverlies en zonder andere kosten dan in voorkomend geval de verplaatsing voor de installatie en de door de klant gekochte hardware. Geen enkele clausule maakt het vertrek afhankelijk van de betaling van een vergoeding.

Artikel 6: Installatie

In de modus ‘Bij mij’ verzorgt de uitgever de installatie bij de klant thuis of in diens bedrijfsruimte, op afspraak. Zij omvat:

• Het uitpakken en in dienst stellen van de Mac Mini.
• De netwerkconfiguratie (Tailscale, versleutelde tunnel).
• De migratie van de gegevens uit uw externe hulpmiddelen (importassistenten voor Skello, Factorial, Odoo, CSV-bestanden enzovoort), voor zover de formaten dat toelaten.
• De initiële opleiding (één sessie van 1 tot 2 uur naargelang het aanbod).

In de modus ‘Online’ wordt de instantie na de bestelling op afstand in gebruik genomen. De gegevensmigratie en de initiële opleiding gebeuren onder dezelfde voorwaarden, op afstand of ter plaatse naargelang het afgenomen aanbod.

Artikel 7: Gegevens

De klant is in beide modi verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG voor alle gegevens die hij met de software verwerkt.

• Modus ‘Bij mij’. De gegevens blijven fysiek op de Mac van de klant. De uitgever krijgt er geen toegang toe zonder uitdrukkelijke uitnodiging: elke ingreep op afstand loopt via een door de klant geactiveerde Tailscale-tunnel, en elke sessie wordt vastgelegd in een versleuteld auditlogboek dat hij kan raadplegen. De uitgever is enkel verwerker voor de duur van die ingrepen.
• Modus ‘Online’. De uitgever is verwerker in de zin van artikel 28 AVG voor alle gehoste gegevens. De bijbehorende verplichtingen staan in de verwerkersovereenkomst, die integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden en op verzoek kan worden ondertekend.

De details van de verwerkingen, de bewaartermijnen en de verwerkers staan in ons privacybeleid.

Artikel 8: Ondersteuning

De ondersteuning verloopt per e-mail (support@privatecore.fr) en telefonisch, van maandag tot vrijdag van 9 tot 19 uur, feestdagen uitgezonderd.

De Max-plannen kunnen bijzondere ondersteuningsvoorwaarden bevatten, vastgelegd in de offerte.

Artikel 9: Bijzondere bepalingen voor consumenten

Dit artikel geldt voor klanten die buiten elke beroepsactiviteit contracteren, in het bijzonder voor het aanbod HomeCore.

Herroepingsrecht. Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse consumentenwetboek beschikt de consument over een termijn van veertien (14) dagen vanaf het sluiten van de dienstenovereenkomst, of vanaf de ontvangst van de hardware indien hij die heeft besteld, om te herroepen zonder zijn beslissing te motiveren en zonder boete. De herroeping gebeurt per e-mail aan contact@privatecore.fr of op elke andere ondubbelzinnige wijze; een modelformulier wordt op eenvoudig verzoek toegestuurd. De terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na ontvangst van het verzoek, via hetzelfde betaalmiddel, in voorkomend geval onder aftrek van de reeds geleverde dienst indien de klant uitdrukkelijk heeft gevraagd daarvan vóór het einde van de termijn gebruik te maken.

Wettelijke garanties. De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek), los van elke commerciële garantie. Deze garanties worden kosteloos uitgeoefend bij de uitgever voor de dienst, en bij de verkoper van de hardware voor die hardware.

Consumentenbemiddeling. Overeenkomstig de artikelen L.612-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek heeft elke consument het recht kosteloos een consumentenbemiddelaar in te schakelen met het oog op de minnelijke oplossing van een geschil met een professional, nadat hij deze een schriftelijke klacht heeft gestuurd die zonder bevredigend antwoord is gebleven. De gegevens van de door de uitgever gekozen bemiddelaar worden op deze pagina gepubliceerd en vanaf de aansluiting op de facturen herhaald.

Artikel 10: Bijzondere bepalingen voor zakelijke klanten

Dit artikel geldt voor klanten die contracteren voor de behoeften van hun beroepsactiviteit (aanbiedingen SoloCore en BusinessCore).

Betaling. Facturen zijn betaalbaar bij ontvangst. Het herroepingsrecht is niet van toepassing.

Betalingsachterstand. Overeenkomstig artikel L.441-10 van het Franse wetboek van koophandel leidt elke betalingsachterstand van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling tot verwijlintresten, berekend tegen de rentevoet die de Europese Centrale Bank op haar meest recente herfinancieringstransactie toepast, verhoogd met tien procentpunten, en tot een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van 40 euro. Overstijgen de werkelijke invorderingskosten dat bedrag, dan kan op basis van bewijsstukken een aanvullende vergoeding worden gevraagd.

Betalingskorting. Er wordt geen korting toegekend voor vervroegde betaling.

Opschorting van de dienst. Blijft een factuur meer dan dertig dagen na aanmaning onbetaald, dan kan de uitgever de ondersteuning en de updates opschorten. In de modus ‘Online’ kan de toegang tot de instantie na een opzegtermijn van vijftien dagen worden opgeschort; de gegevens blijven bewaard en opvraagbaar gedurende de hele opschorting.

Artikel 11: Opzegging en teruggave

Het softwareabonnement is maandelijks en op elk moment opzegbaar met een eenvoudige e-mail aan contact@privatecore.fr. Er wordt geen opzegvergoeding aangerekend. De opzegging gaat in op het einde van de lopende maandperiode.

Modus ‘Bij mij’. Omdat de Mac eigendom is van de klant, behoudt hij die hoe dan ook: geen terugname, geen terugbetaling van hardware. De gegevens blijven op zijn machine, ze belanden in geen enkele externe cloud, er valt dus niets terug te halen. Aan het einde van het abonnement stoppen de ondersteuning en de updates; de geïnstalleerde software blijft werken zoals ze is.

Modus ‘Online’. Bij opzegging stelt de uitgever gedurende dertig (30) dagen een volledige export van de gegevens van de klant ter beschikking, in open formaten. Na die termijn worden de instantie en haar back-ups onomkeerbaar gewist, en wordt op verzoek een verwijderingscertificaat afgegeven.

Artikel 12: Aansprakelijk­heid

De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gegevensverlies dat het gevolg is van nalatigheid van de klant (nalaten van de aanbevolen externe back-up, verloren wachtwoord zonder geactiveerde herstelprocedure, opzettelijke materiële beschadiging).

In elk geval is de aansprakelijkheid van de uitgever beperkt tot de bedragen die de klant in de 12 maanden vóór het incident daadwerkelijk heeft betaald. Deze beperking geldt niet bij zware fout of opzet, niet bij lichamelijke schade, en niet in de gevallen waarin de wet haar uitsluit, in het bijzonder tegenover consumenten.

Artikel 13: Intellectuele eigendom

De klant krijgt een licentie voor persoonlijk gebruik (voor HomeCore) of voor gebruik binnen zijn onderneming (voor SoloCore en BusinessCore). Deze licentie is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt tot de duur van het abonnement.

Elke reproductie, doorverkoop, reverse engineering of decompilatie van de software is verboden, behalve in de gevallen die artikel L.122-6-1 van het Franse wetboek van intellectuele eigendom strikt toestaat.

De door de klant ingevoerde gegevens en de inhoud die hij met de software maakt, behoren volledig aan hem toe. De uitgever verwerft daarop geen enkel recht van gebruik, analyse of modeltraining.

Artikel 14: Toepasselijk recht

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. Elk geschil wordt eerst het voorwerp van een poging tot minnelijke schikking (inspanningsverbintenis). Bij gebreke daarvan zijn de rechtbanken van Montpellier bevoegd, onder voorbehoud van de voor consumenten gunstigere bevoegdheidsregels.

Artikel 15: Wijziging van de voorwaarden

De uitgever behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Elke wezenlijke wijziging wordt actieve klanten ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail meegedeeld. Aanvaardt de klant de nieuwe voorwaarden niet, dan kan hij zijn abonnement binnen die termijn zonder opzegtermijn beëindigen.

Wettelijke gegevens van de uitgever

Uitgever: PRIVATECORE SAS, vereenvoudigde vennootschap op aandelen met een kapitaal van 1 000 €, SIREN 103 084 018, RCS Montpellier, SIRET 103 084 018 00011, btw FR61 103 084 018, maatschappelijke zetel 48 rue Claude Balbastre, Espace Entreprise Garosud, 34070 Montpellier, Frankrijk. Contact: contact@privatecore.fr.