Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1: Oggetto

PrivateCore fornisce ai propri clienti un software gestionale (HomeCore, SoloCore o BusinessCore, secondo l'offerta sottoscritta), i suoi aggiornamenti, la sua installazione e la sua assistenza.

Il software si installa in due modi, a scelta del cliente, indicati sul preventivo e sulla fattura:

• Modalità «Da me». Il software gira su un Mac che il cliente acquista e di cui è proprietario, nei propri locali. I dati non escono dalle sue mura.
• Modalità «Online». Il software gira su server presi in locazione dall'editore in Francia. Il cliente non acquista alcun hardware; l'istanza viene attivata dopo l'ordine.

Il passaggio da una modalità all'altra è possibile nei due sensi, in qualsiasi momento, senza perdita di dati e senza costi di uscita (articolo 5).

Articolo 2: Prezzi

• HomeCore: 49 € IVA inclusa al mese.
• SoloCore: 99 € IVA esclusa al mese.
• BusinessCore: 249 € IVA esclusa al mese.
• Versioni Max (HomeCore Max, SoloCore Max, BusinessCore Max): su preventivo, secondo la configurazione hardware (Mac Studio) e il perimetro funzionale (multisede, SLA rafforzati).

Il prezzo dell'abbonamento è identico nelle due modalità di hosting. In modalità «Online», l'hosting dell'istanza è compreso nell'abbonamento, senza supplemento. In modalità «Da me», l'hardware si acquista a parte, una sola volta, e appartiene al cliente (articolo 3).

La fatturazione è mensile, tramite addebito SEPA o carta di credito. I prezzi si intendono al netto delle spese di installazione se la sede del cliente si trova fuori dalla zona di copertura diretta (preventivo caso per caso).

Articolo 3: Hardware (modalità «Da me»)

Il cliente acquista il proprio Mac Mini (da 1 049 € secondo la configurazione di memoria scelta) e ne è proprietario fin dall'acquisto, senza noleggio né vincoli di durata. Può acquistarlo da sé, da Apple o da qualsiasi rivenditore, oppure ordinarlo all'editore, che glielo fattura e lo consegna già configurato. L'hardware non è mai incluso nell'abbonamento, che copre soltanto il software, i suoi aggiornamenti e l'assistenza.

Garanzia hardware: il Mac Mini è coperto dalla garanzia Apple di un anno (Apple Limited Warranty), estendibile presso Apple. L'editore non concede alcuna garanzia hardware propria, fatte salve le garanzie legali dovute dal venditore dell'hardware (articolo 9).

La modalità «Online» non comporta alcun acquisto di hardware.

Articolo 4: Hosting online

Quando il cliente sceglie la modalità «Online», l'editore ospita l'istanza su server presi in locazione in Francia presso Scaleway SAS e assume i seguenti impegni:

• Isolamento. Ogni cliente dispone della propria istanza, con il proprio database e il proprio contenitore. Nessun database è condiviso fra clienti.
• Localizzazione. I dati restano in Francia. Nessun trasferimento fuori dall'Unione europea.
• Disponibilità. L'editore punta a una disponibilità mensile del 99,5 %, escluse le finestre di manutenzione annunciate con almeno 48 ore di anticipo ed esclusi i casi di forza maggiore. In caso di scostamento constatato in un dato mese, il cliente può chiedere una nota di credito proporzionale alla durata dell'indisponibilità.
• Backup. Quotidiani, cifrati, conservati 14 giorni a scorrimento e archiviati fuori dalla macchina che proteggono. Il cliente può chiedere un ripristino in qualsiasi momento entro tale finestra.
• Accessi dell'editore. Limitati alle esigenze di esercizio, assistenza e ripristino del servizio. Ogni accesso al contenuto dell'istanza è registrato e il registro è comunicabile al cliente su richiesta.

Dati sanitari. La modalità «Online» non accetta dati personali relativi alla salute: il loro hosting per conto di un terzo richiede la certificazione francese «Hébergeur de Données de Santé» prevista dall'articolo L.1111-8 del codice della sanità pubblica francese, di cui l'editore non dispone a oggi. I professionisti sanitari scelgono la modalità «Da me», dove i dati non escono dallo studio.

Articolo 5: Reversibilità

Il cliente può esportare in qualsiasi momento la totalità dei propri dati dall'applicazione, in formati aperti e utilizzabili senza PrivateCore.

Può inoltre chiedere il passaggio da una modalità di hosting all'altra. L'editore procede allora alla migrazione completa dell'istanza, senza perdita di dati e senza costi diversi da, se del caso, la trasferta di installazione e l'hardware acquistato dal cliente. Nessuna clausola subordina l'uscita al pagamento di un'indennità.

Articolo 6: Installazione

In modalità «Da me», l'installazione è eseguita dall'editore presso il domicilio o i locali del cliente, su appuntamento. Comprende:

• Il disimballaggio e la messa in servizio del Mac Mini.
• La configurazione di rete (Tailscale, tunnel cifrato).
• La migrazione dei dati dai vostri strumenti di terze parti (assistenti di importazione Skello, Factorial, Odoo, file CSV, ecc.) nei limiti dei formati disponibili.
• La formazione iniziale (una sessione da 1 a 2 ore secondo l'offerta).

In modalità «Online», l'istanza viene attivata da remoto dopo l'ordine. La migrazione dei dati e la formazione iniziale sono garantite alle stesse condizioni, da remoto o in loco secondo l'offerta sottoscritta.

Articolo 7: Dati

Il cliente è titolare del trattamento ai sensi del GDPR per tutti i dati che tratta con il software, in entrambe le modalità.

• Modalità «Da me». I dati restano fisicamente sul Mac del cliente. L'editore non vi accede senza invito esplicito: ogni intervento da remoto passa da un tunnel Tailscale attivato dal cliente, e ogni sessione è tracciata in un registro di audit cifrato da lui consultabile. L'editore è responsabile del trattamento solo per la durata di tali interventi.
• Modalità «Online». L'editore è responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR per l'insieme dei dati ospitati. I relativi obblighi figurano nell'accordo sul trattamento dei dati, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni ed è sottoscrivibile su richiesta.

Il dettaglio dei trattamenti, dei tempi di conservazione e dei responsabili figura nella nostra informativa sulla privacy.

Articolo 8: Assistenza

L'assistenza è fornita via e-mail (support@privatecore.fr) e per telefono, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19, festivi esclusi.

I piani Max possono prevedere condizioni di assistenza particolari, fissate nel preventivo.

Articolo 9: Disposizioni riservate ai clienti consumatori

Il presente articolo si applica ai clienti che contrattano al di fuori di qualsiasi attività professionale, in particolare per l'offerta HomeCore.

Diritto di recesso. Ai sensi dell'articolo L.221-18 del codice del consumo francese, il consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto di servizio, o dal ricevimento dell'hardware se lo ha ordinato, per recedere senza dover motivare la propria decisione né sostenere penali. Il recesso si esercita via e-mail a contact@privatecore.fr o con qualsiasi altro mezzo privo di ambiguità; un modulo tipo viene inviato su semplice richiesta. Il rimborso interviene entro quattordici giorni dal ricevimento della richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento, dedotto se del caso il servizio già fornito qualora il cliente ne abbia espressamente chiesto l'esecuzione prima della scadenza del termine.

Garanzie legali. Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del codice civile francese), indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale. Tali garanzie si esercitano senza spese presso l'editore per il servizio, e presso il venditore dell'hardware per quest'ultimo.

Mediazione del consumo. Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del codice del consumo francese, ogni consumatore ha diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole di una controversia con un professionista, dopo avergli inviato un reclamo scritto rimasto senza risposta soddisfacente. I recapiti del mediatore scelto dall'editore sono pubblicati su questa stessa pagina e richiamati sulle fatture a partire dall'adesione.

Articolo 10: Disposizioni riservate ai clienti professionali

Il presente articolo si applica ai clienti che contrattano per le esigenze della propria attività professionale (offerte SoloCore e BusinessCore).

Pagamento. Le fatture sono pagabili al ricevimento. Il diritto di recesso non si applica.

Ritardo di pagamento. Ai sensi dell'articolo L.441-10 del codice di commercio francese, ogni ritardo di pagamento comporta di pieno diritto, senza previa messa in mora, l'applicazione di penali calcolate al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua operazione di rifinanziamento più recente, maggiorato di dieci punti percentuali, oltre a un'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 euro. Quando le spese di recupero sostenute superano tale importo, può essere richiesto un indennizzo integrativo su giustificativi.

Sconto. Non è concesso alcuno sconto per pagamento anticipato.

Sospensione del servizio. In caso di mancato pagamento persistente oltre trenta giorni dal sollecito, l'editore può sospendere l'assistenza e gli aggiornamenti. In modalità «Online», l'accesso all'istanza può essere sospeso dopo un preavviso di quindici giorni; i dati restano conservati e restituibili per tutta la durata della sospensione.

Articolo 11: Recesso e restituzione

L'abbonamento software è mensile e disdicibile in qualsiasi momento con una semplice e-mail a contact@privatecore.fr. Non viene applicata alcuna penale di disdetta. La disdetta ha effetto al termine del periodo mensile in corso.

Modalità «Da me». Poiché il Mac appartiene al cliente, questi lo conserva in ogni caso: nessun ritiro, nessun rimborso dell'hardware. I dati restano sulla sua macchina, non finiscono in alcun cloud di terzi, non c'è quindi nulla da rimpatriare. Al termine dell'abbonamento cessano l'assistenza e gli aggiornamenti; il software installato continua a funzionare così com'è.

Modalità «Online». Alla disdetta, l'editore mette a disposizione del cliente un export completo dei suoi dati, in formati aperti, per trenta (30) giorni. Trascorso tale termine, l'istanza e i suoi backup sono cancellati in modo irreversibile, e su richiesta viene rilasciato un certificato di cancellazione.

Articolo 12: Responsabilità

L'editore non può essere ritenuto responsabile delle perdite di dati conseguenti a una negligenza del cliente (mancato backup esterno raccomandato, password smarrita senza procedura di recupero attivata, alterazione materiale deliberata).

In ogni caso, la responsabilità dell'editore è limitata agli importi effettivamente versati dal cliente nei 12 mesi precedenti l'incidente. Tale limitazione non si applica né in caso di colpa grave o dolo, né al danno alla persona, né nei casi in cui la legge la esclude, in particolare nei confronti dei consumatori.

Articolo 13: Proprietà intellettuale

Il cliente beneficia di una licenza d'uso personale (per HomeCore) o d'uso interno alla sua impresa (per SoloCore e BusinessCore). Tale licenza è non esclusiva, non cedibile e limitata alla durata dell'abbonamento.

Sono vietate qualsiasi riproduzione, rivendita, retroingegneria o decompilazione del software, salvo nei casi strettamente previsti dall'articolo L.122-6-1 del codice della proprietà intellettuale francese.

I dati inseriti dal cliente, così come i contenuti che produce con il software, gli appartengono integralmente. L'editore non acquisisce su di essi alcun diritto d'uso, di analisi o di addestramento di modelli.

Articolo 14: Legge applicabile

Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. Ogni controversia sarà oggetto di un preventivo tentativo di composizione amichevole (obbligazione di mezzi). In mancanza, saranno competenti i tribunali di Montpellier, fatte salve, per i consumatori, le regole di competenza a loro più favorevoli.

Articolo 15: Modifica delle CGV

L'editore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV. Ogni modifica sostanziale sarà notificata via e-mail ai clienti attivi almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Il cliente potrà, se rifiuta le nuove CGV, disdire il proprio abbonamento senza preavviso durante tale termine.

Informazioni legali dell'editore

Editore: PRIVATECORE SAS, società per azioni semplificata con capitale di 1 000 €, SIREN 103 084 018, RCS Montpellier, SIRET 103 084 018 00011, partita IVA FR61 103 084 018, sede legale 48 rue Claude Balbastre, Espace Entreprise Garosud, 34070 Montpellier, Francia. Contatto: contact@privatecore.fr.