Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Artikel 1: Gegenstand

PrivateCore stellt seinen Kunden eine Branchensoftware (HomeCore, SoloCore oder BusinessCore, je nach gebuchtem Angebot), deren Aktualisierungen, deren Installation und den Support bereit.

Die Software wird auf zwei Arten betrieben, nach Wahl des Kunden, jeweils auf Angebot und Rechnung ausgewiesen:

• Modus „Bei mir“. Die Software läuft auf einem Mac, den der Kunde kauft und besitzt, in seinen eigenen Räumen. Die Daten verlassen seine Wände nicht.
• Modus „Online“. Die Software läuft auf Servern, die der Anbieter in Frankreich mietet. Der Kunde kauft keine Hardware; die Instanz wird nach der Bestellung eingerichtet.

Der Wechsel zwischen beiden Modi ist jederzeit in beide Richtungen möglich, ohne Datenverlust und ohne Ausstiegsgebühren (Artikel 5).

Artikel 2: Preise

• HomeCore: 49 € inkl. MwSt. pro Monat.
• SoloCore: 99 € zzgl. MwSt. pro Monat.
• BusinessCore: 249 € zzgl. MwSt. pro Monat.
• Max-Versionen (HomeCore Max, SoloCore Max, BusinessCore Max): auf Anfrage, je nach Hardwarekonfiguration (Mac Studio) und Funktionsumfang (Mehrstandort, verschärfte SLA).

Der Abopreis ist in beiden Hosting-Modi derselbe. Im Modus „Online“ ist das Hosting der Instanz ohne Aufpreis im Abonnement enthalten. Im Modus „Bei mir“ wird die Hardware einmalig separat gekauft und gehört dem Kunden (Artikel 3).

Die Abrechnung erfolgt monatlich per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte. Die Preise verstehen sich ohne Installationskosten, wenn der Standort des Kunden außerhalb des direkten Einzugsgebiets liegt (Angebot im Einzelfall).

Artikel 3: Hardware (Modus „Bei mir“)

Der Kunde kauft seinen eigenen Mac Mini (ab 1 049 € je nach gewählter Speicherkonfiguration) und ist ab dem Kauf Eigentümer, ohne Miete und ohne Mindestlaufzeit. Er kann ihn selbst kaufen, bei Apple oder einem beliebigen Händler, oder beim Anbieter bestellen, der ihn ihm in Rechnung stellt und fertig eingerichtet liefert. Hardware ist nie im Abonnement enthalten, das ausschließlich die Software, ihre Aktualisierungen und den Support abdeckt.

Hardwaregarantie: Der Mac Mini ist durch die einjährige Apple-Garantie (Apple Limited Warranty) abgedeckt, die bei Apple verlängert werden kann. Der Anbieter gewährt keine eigene Hardwaregarantie, unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung des Verkäufers der Hardware (Artikel 9).

Der Modus „Online“ umfasst keinen Hardwarekauf.

Artikel 4: Online-Hosting

Wählt der Kunde den Modus „Online“, hostet der Anbieter die Instanz auf in Frankreich bei Scaleway SAS gemieteten Servern und geht folgende Zusagen ein:

• Trennung. Jeder Kunde erhält seine eigene Instanz mit eigener Datenbank und eigenem Container. Keine Datenbank wird zwischen Kunden geteilt.
• Standort. Die Daten bleiben in Frankreich. Keine Übermittlung außerhalb der Europäischen Union.
• Verfügbarkeit. Der Anbieter strebt eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % an, ausgenommen mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigte Wartungsfenster und Fälle höherer Gewalt. Wird in einem Monat eine Unterschreitung festgestellt, kann der Kunde eine Gutschrift anteilig zur Dauer der Nichtverfügbarkeit verlangen.
• Sicherungen. Täglich, verschlüsselt, 14 rollierende Tage aufbewahrt und außerhalb der Maschine gespeichert, die sie schützen. Der Kunde kann innerhalb dieses Zeitfensters jederzeit eine Wiederherstellung verlangen.
• Zugriffe des Anbieters. Beschränkt auf Betrieb, Support und Wiederherstellung des Dienstes. Jeder Zugriff auf den Inhalt der Instanz wird protokolliert, und das Protokoll wird dem Kunden auf Anfrage übermittelt.

Gesundheitsdaten. Der Modus „Online“ nimmt keine personenbezogenen Gesundheitsdaten auf: Deren Hosting für Dritte setzt die französische Zertifizierung „Hébergeur de Données de Santé“ nach Artikel L.1111-8 des französischen Gesundheitsgesetzbuchs voraus, über die der Anbieter derzeit nicht verfügt. Angehörige der Gesundheitsberufe wählen den Modus „Bei mir“, in dem die Daten die Praxis nicht verlassen.

Artikel 5: Reversibilität

Der Kunde kann jederzeit sämtliche Daten aus der Anwendung exportieren, in offenen und ohne PrivateCore nutzbaren Formaten.

Er kann außerdem den Wechsel des Hosting-Modus verlangen. Der Anbieter führt dann die vollständige Migration der Instanz durch, ohne Datenverlust und ohne weitere Kosten außer gegebenenfalls der Anfahrt zur Installation und der vom Kunden gekauften Hardware. Keine Klausel macht den Ausstieg von der Zahlung einer Entschädigung abhängig.

Artikel 6: Installation

Im Modus „Bei mir“ übernimmt der Anbieter die Installation nach Termin beim Kunden zu Hause oder in dessen Räumen. Sie umfasst:

• Auspacken und Inbetriebnahme des Mac Mini.
• Die Netzwerkkonfiguration (Tailscale, verschlüsselter Tunnel).
• Die Datenmigration aus Ihren Drittwerkzeugen (Importassistenten für Skello, Factorial, Odoo, CSV-Dateien usw.), soweit die Formate dies zulassen.
• Die Erstschulung (eine Sitzung von 1 bis 2 Stunden je nach Angebot).

Im Modus „Online“ wird die Instanz nach der Bestellung aus der Ferne eingerichtet. Datenmigration und Erstschulung erfolgen unter denselben Bedingungen, aus der Ferne oder vor Ort je nach gebuchtem Angebot.

Artikel 7: Daten

Der Kunde ist in beiden Modi Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für alle Daten, die er mit der Software verarbeitet.

• Modus „Bei mir“. Die Daten bleiben physisch auf dem Mac des Kunden. Der Anbieter greift ohne ausdrückliche Einladung nicht darauf zu: Jeder Ferneingriff läuft über einen vom Kunden aktivierten Tailscale-Tunnel, und jede Sitzung wird in einem verschlüsselten, für ihn einsehbaren Audit-Protokoll festgehalten. Der Anbieter ist nur für die Dauer dieser Eingriffe Auftragsverarbeiter.
• Modus „Online“. Der Anbieter ist Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 DSGVO für sämtliche gehosteten Daten. Die entsprechenden Pflichten stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil dieser Bedingungen ist und auf Anfrage unterzeichnet werden kann.

Einzelheiten zu den Verarbeitungen, den Aufbewahrungsfristen und den Auftragsverarbeitern stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Artikel 8: Support

Der Support erfolgt per E-Mail (support@privatecore.fr) und telefonisch, montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr, außer an Feiertagen.

Die Max-Tarife können besondere Supportbedingungen vorsehen, die im Angebot festgelegt werden.

Artikel 9: Besondere Bestimmungen für Verbraucher

Dieser Artikel gilt für Kunden, die außerhalb jeder beruflichen Tätigkeit abschließen, insbesondere für das Angebot HomeCore.

Widerrufsrecht. Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Verbraucher ab Abschluss des Dienstleistungsvertrags, oder ab Erhalt der Hardware, sofern er sie bestellt hat, vierzehn (14) Tage Zeit, um ohne Begründung und ohne Kosten zu widerrufen. Der Widerruf erfolgt per E-Mail an contact@privatecore.fr oder auf jedem anderen eindeutigen Weg; ein Musterformular wird auf einfache Anfrage zugesandt. Die Erstattung erfolgt binnen vierzehn Tagen nach Eingang des Verlangens über dasselbe Zahlungsmittel, gegebenenfalls abzüglich der bereits erbrachten Leistung, wenn der Kunde deren Beginn vor Ablauf der Frist ausdrücklich verlangt hat.

Gesetzliche Gewährleistung. Der Verbraucher genießt die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs), unabhängig von jeder Herstellergarantie. Diese Rechte werden für die Dienstleistung kostenfrei gegenüber dem Anbieter und für die Hardware gegenüber deren Verkäufer geltend gemacht.

Verbrauchermediation. Gemäß Artikel L.612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat jeder Verbraucher das Recht, für die gütliche Beilegung eines Streits mit einem Unternehmer kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anzurufen, nachdem er diesem eine schriftliche Beschwerde übermittelt hat, die ohne zufriedenstellende Antwort geblieben ist. Die Kontaktdaten der vom Anbieter gewählten Schlichtungsstelle werden auf dieser Seite veröffentlicht und ab dem Beitritt auf den Rechnungen wiederholt.

Artikel 10: Besondere Bestimmungen für gewerbliche Kunden

Dieser Artikel gilt für Kunden, die für ihre berufliche Tätigkeit abschließen (Angebote SoloCore und BusinessCore).

Zahlung. Rechnungen sind bei Erhalt fällig. Das Widerrufsrecht gilt nicht.

Zahlungsverzug. Gemäß Artikel L.441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs führt jeder Zahlungsverzug ohne vorherige Mahnung von Rechts wegen zu Verzugszinsen, berechnet zum Zinssatz der jüngsten Hauptrefinanzierungsoperation der Europäischen Zentralbank zuzüglich zehn Prozentpunkten, sowie zu einer Pauschale für Beitreibungskosten von 40 Euro. Übersteigen die tatsächlichen Beitreibungskosten diesen Betrag, kann gegen Nachweis eine weitergehende Entschädigung verlangt werden.

Skonto. Für vorzeitige Zahlung wird kein Skonto gewährt.

Aussetzung des Dienstes. Bleibt eine Rechnung mehr als dreißig Tage nach Mahnung offen, kann der Anbieter Support und Aktualisierungen aussetzen. Im Modus „Online“ kann der Zugang zur Instanz nach einer Vorankündigung von fünfzehn Tagen ausgesetzt werden; die Daten bleiben während der gesamten Aussetzung erhalten und herausgebbar.

Artikel 11: Kündigung und Rückgabe

Das Software-Abonnement läuft monatlich und ist jederzeit per einfacher E-Mail an contact@privatecore.fr kündbar. Es fällt keine Kündigungsgebühr an. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Monatszeitraums wirksam.

Modus „Bei mir“. Da der Mac dem Kunden gehört, behält er ihn in jedem Fall: keine Rücknahme, keine Erstattung der Hardware. Die Daten bleiben auf seiner Maschine, sie gehen in keine fremde Cloud, es gibt also nichts zurückzuholen. Mit dem Ende des Abonnements enden Support und Aktualisierungen; die installierte Software läuft im vorhandenen Stand weiter.

Modus „Online“. Bei Kündigung stellt der Anbieter dem Kunden dreißig (30) Tage lang einen vollständigen Export seiner Daten in offenen Formaten bereit. Nach Ablauf dieser Frist werden die Instanz und ihre Sicherungen unwiderruflich gelöscht, und auf Anfrage wird eine Löschbescheinigung ausgestellt.

Artikel 12: Haftung

Der Anbieter haftet nicht für Datenverluste infolge einer Nachlässigkeit des Kunden (unterlassene empfohlene externe Sicherung, verlorenes Passwort ohne aktiviertes Wiederherstellungsverfahren, absichtliche Beschädigung der Hardware).

In jedem Fall ist die Haftung des Anbieters auf die Beträge begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem Vorfall tatsächlich gezahlt hat. Diese Begrenzung gilt weder bei grobem Verschulden oder Vorsatz noch bei Personenschäden noch in den Fällen, in denen das Gesetz sie ausschließt, insbesondere gegenüber Verbrauchern.

Artikel 13: Geistiges Eigentum

Der Kunde erhält eine Lizenz zur persönlichen Nutzung (für HomeCore) oder zur unternehmensinternen Nutzung (für SoloCore und BusinessCore). Diese Lizenz ist nicht ausschließlich, nicht übertragbar und auf die Dauer des Abonnements begrenzt.

Jede Vervielfältigung, jeder Weiterverkauf, jedes Reverse Engineering und jede Dekompilierung der Software sind untersagt, außer in den von Artikel L.122-6-1 des französischen Gesetzbuchs über geistiges Eigentum streng vorgesehenen Fällen.

Die vom Kunden eingegebenen Daten sowie die mit der Software erzeugten Inhalte gehören vollständig ihm. Der Anbieter erwirbt daran kein Nutzungs-, Auswertungs- oder Modelltrainingsrecht.

Artikel 14: Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Jeder Streitfall ist zunächst gütlich beizulegen (Bemühenspflicht). Andernfalls sind die Gerichte von Montpellier zuständig, vorbehaltlich der für Verbraucher günstigeren Zuständigkeitsregeln.

Artikel 15: Änderung der AGB

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Jede wesentliche Änderung wird aktiven Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Lehnt der Kunde die neuen AGB ab, kann er sein Abonnement innerhalb dieser Frist fristlos kündigen.

Rechtliche Angaben zum Anbieter

Anbieter: PRIVATECORE SAS, vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 1 000 €, SIREN 103 084 018, RCS Montpellier, SIRET 103 084 018 00011, USt-IdNr. FR61 103 084 018, Sitz 48 rue Claude Balbastre, Espace Entreprise Garosud, 34070 Montpellier, Frankreich. Kontakt: contact@privatecore.fr.