Condiciones Generales de Venta

Artículo 1: Objeto

PrivateCore proporciona a sus clientes un software de gestión (HomeCore, SoloCore o BusinessCore, según la oferta contratada), sus actualizaciones, su instalación y su soporte.

El software se despliega de dos maneras, a elección del cliente, indicadas en el presupuesto y en la factura:

• Modo «En mi casa». El software funciona en un Mac que el cliente compra y del que es propietario, en sus propios locales. Los datos no salen de sus paredes.
• Modo «En línea». El software funciona en servidores alquilados por el editor en Francia. El cliente no compra ningún equipo; la instancia se pone en servicio tras el pedido.

El paso de un modo al otro es posible en ambos sentidos, en cualquier momento, sin pérdida de datos y sin gastos de salida (artículo 5).

Artículo 2: Tarifas

• HomeCore: 49 € IVA incluido al mes.
• SoloCore: 99 € sin IVA al mes.
• BusinessCore: 249 € sin IVA al mes.
• Versiones Max (HomeCore Max, SoloCore Max, BusinessCore Max): a presupuesto, según la configuración de equipo (Mac Studio) y el alcance funcional (multicentro, SLA reforzados).

El precio de la suscripción es el mismo en ambos modos de alojamiento. En modo «En línea», el alojamiento de la instancia está incluido en la suscripción, sin suplemento. En modo «En mi casa», el equipo se compra aparte, una sola vez, y pertenece al cliente (artículo 3).

La facturación es mensual, mediante domiciliación SEPA o tarjeta bancaria. Los precios no incluyen los gastos de instalación si el emplazamiento del cliente se sitúa fuera de la zona de cobertura directa (presupuesto caso por caso).

Artículo 3: Equipo informático (modo «En mi casa»)

El cliente compra su propio Mac Mini (desde 1 049 € según la configuración de memoria elegida) y es propietario desde el momento de la compra, sin alquiler ni permanencia. Puede adquirirlo por su cuenta, en Apple o en cualquier revendedor, o encargarlo al editor, que se lo factura y se lo entrega configurado. El equipo nunca está incluido en la suscripción, que cubre únicamente el software, sus actualizaciones y el soporte.

Garantía del equipo: el Mac Mini está cubierto por la garantía de Apple de un año (Apple Limited Warranty), ampliable con Apple. El editor no concede ninguna garantía de equipo propia, sin perjuicio de las garantías legales que debe el vendedor del equipo (artículo 9).

El modo «En línea» no conlleva ninguna compra de equipo.

Artículo 4: Alojamiento en línea

Cuando el cliente opta por el modo «En línea», el editor aloja la instancia en servidores alquilados en Francia a Scaleway SAS, y asume los siguientes compromisos:

• Aislamiento. Cada cliente dispone de su instancia, con su propia base de datos y su propio contenedor. Ninguna base de datos se comparte entre clientes.
• Localización. Los datos permanecen en Francia. Ninguna transferencia fuera de la Unión Europea.
• Disponibilidad. El editor persigue una disponibilidad mensual del 99,5 %, salvo ventanas de mantenimiento anunciadas con al menos 48 horas de antelación y salvo casos de fuerza mayor. En caso de incumplimiento constatado en un mes determinado, el cliente puede solicitar un abono a prorrata de la duración de la indisponibilidad.
• Copias de seguridad. Diarias, cifradas, conservadas 14 días en ventana deslizante y almacenadas fuera de la máquina que protegen. El cliente puede solicitar una restauración en cualquier momento dentro de esa ventana.
• Accesos del editor. Limitados a las necesidades de explotación, soporte y restablecimiento del servicio. Cada acceso al contenido de la instancia queda registrado y el registro es comunicable al cliente a petición.

Datos de salud. El modo «En línea» no admite datos personales de salud: su alojamiento por cuenta de un tercero exige la certificación francesa «Hébergeur de Données de Santé» prevista en el artículo L.1111-8 del Código de salud pública francés, de la que el editor no dispone a día de hoy. Los profesionales sanitarios optan por el modo «En mi casa», donde los datos no salen de su consulta.

Artículo 5: Reversibilidad

El cliente puede exportar en cualquier momento la totalidad de sus datos desde la aplicación, en formatos abiertos y explotables sin PrivateCore.

También puede solicitar el paso de un modo de alojamiento al otro. El editor procede entonces a la migración completa de la instancia, sin pérdida de datos y sin más gastos que, en su caso, el desplazamiento de instalación y el equipo comprado por el cliente. Ninguna cláusula supedita la salida al pago de una indemnización.

Artículo 6: Instalación

En modo «En mi casa», la instalación corre a cargo del editor en el domicilio o en los locales del cliente, con cita previa. Incluye:

• El desembalaje y la puesta en servicio del Mac Mini.
• La configuración de red (Tailscale, túnel cifrado).
• La migración de los datos desde sus herramientas de terceros (asistentes de importación Skello, Factorial, Odoo, archivos CSV, etc.) en la medida de los formatos disponibles.
• La formación inicial (una sesión de 1 a 2 horas según la oferta).

En modo «En línea», la instancia se pone en servicio a distancia tras el pedido. La migración de los datos y la formación inicial se prestan en las mismas condiciones, a distancia o presencialmente según la oferta contratada.

Artículo 7: Datos

El cliente es responsable del tratamiento en el sentido del RGPD para todos los datos que trata con el software, en ambos modos.

• Modo «En mi casa». Los datos permanecen físicamente en el Mac del cliente. El editor no ejerce ningún acceso sin invitación explícita: toda intervención a distancia pasa por un túnel Tailscale activado por el cliente, y cada sesión queda registrada en un registro de auditoría cifrado que él puede consultar. El editor solo es encargado del tratamiento durante esas intervenciones.
• Modo «En línea». El editor es encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD para el conjunto de los datos alojados. Las obligaciones correspondientes figuran en el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte integrante de las presentes condiciones y es firmable a petición.

El detalle de los tratamientos, de los plazos de conservación y de los encargados figura en nuestra política de privacidad.

Artículo 8: Soporte

El soporte se presta por correo electrónico (support@privatecore.fr) y por teléfono, de lunes a viernes de 9 h a 19 h, festivos excluidos.

Los planes Max pueden prever condiciones de soporte particulares, fijadas en el presupuesto.

Artículo 9: Disposiciones propias de los clientes consumidores

El presente artículo se aplica a los clientes que contratan al margen de cualquier actividad profesional, en particular para la oferta HomeCore.

Derecho de desistimiento. Conforme al artículo L.221-18 del Código de consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días desde la celebración del contrato de servicio, o desde la recepción del equipo si lo ha encargado, para desistir sin necesidad de motivar su decisión ni soportar penalización alguna. El desistimiento se ejerce por correo electrónico a contact@privatecore.fr o por cualquier otro medio inequívoco; se envía un formulario tipo a simple petición. El reembolso se produce en los catorce días siguientes a la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago, deduciendo en su caso el servicio ya prestado si el cliente pidió expresamente disfrutarlo antes del fin del plazo.

Garantías legales. El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés), con independencia de cualquier garantía comercial. Estas garantías se ejercen sin coste ante el editor en cuanto al servicio, y ante el vendedor del equipo en cuanto a este.

Mediación de consumo. Conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de consumo francés, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a un profesional, tras haberle dirigido una reclamación escrita que no haya obtenido respuesta satisfactoria. Los datos del mediador designado por el editor se publican en esta misma página y se recuerdan en las facturas desde su adhesión.

Artículo 10: Disposiciones propias de los clientes profesionales

El presente artículo se aplica a los clientes que contratan para las necesidades de su actividad profesional (ofertas SoloCore y BusinessCore).

Pago. Las facturas son pagaderas a su recepción. El derecho de desistimiento no se aplica.

Retraso en el pago. Conforme al artículo L.441-10 del Código de comercio francés, todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho, sin requerimiento previo, la aplicación de penalizaciones calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de recobro de 40 euros. Cuando los gastos de recobro incurridos superen ese importe, puede reclamarse una indemnización complementaria con justificantes.

Descuento por pronto pago. No se concede ningún descuento por pago anticipado.

Suspensión del servicio. En caso de impago persistente más de treinta días después del recordatorio, el editor puede suspender el soporte y las actualizaciones. En modo «En línea», el acceso a la instancia puede suspenderse tras un preaviso de quince días; los datos se conservan y siguen siendo restituibles durante toda la suspensión.

Artículo 11: Resolución y restitución

La suscripción al software es mensual y cancelable en cualquier momento mediante un simple correo electrónico a contact@privatecore.fr. No se aplica ninguna penalización por cancelación. La resolución surte efecto al final del periodo mensual en curso.

Modo «En mi casa». Como el Mac pertenece al cliente, este lo conserva pase lo que pase: sin recompra ni reembolso del equipo. Los datos permanecen en su máquina, no van a ninguna nube de terceros, de modo que no hay nada que repatriar. Al final de la suscripción, el soporte y las actualizaciones cesan; el software instalado sigue funcionando tal cual.

Modo «En línea». Al resolverse el contrato, el editor pone a disposición del cliente una exportación completa de sus datos, en formatos abiertos, durante treinta (30) días. Transcurrido ese plazo, la instancia y sus copias de seguridad se borran de forma irreversible, y se expide un certificado de borrado a petición.

Artículo 12: Responsabilidad

El editor no puede ser considerado responsable de las pérdidas de datos derivadas de una negligencia del cliente (omisión de la copia de seguridad externa recomendada, contraseña perdida sin procedimiento de recuperación activado, alteración material deliberada).

En cualquier caso, la responsabilidad del editor queda limitada a los importes efectivamente abonados por el cliente durante los 12 últimos meses anteriores a la incidencia. Esta limitación no se aplica ni en caso de culpa grave o dolosa, ni al daño corporal, ni en los supuestos en que la ley la excluye, en particular frente a los consumidores.

Artículo 13: Propiedad intelectual

El cliente se beneficia de una licencia de uso personal (para HomeCore) o de uso interno en su empresa (para SoloCore y BusinessCore). Esta licencia es no exclusiva, intransferible y limitada a la duración de la suscripción.

Queda prohibida toda reproducción, reventa, ingeniería inversa o descompilación del software, salvo en los supuestos estrictamente previstos por el artículo L.122-6-1 del Código de la propiedad intelectual francés.

Los datos introducidos por el cliente, así como los contenidos que produce con el software, le pertenecen íntegramente. El editor no adquiere sobre ellos ningún derecho de uso, de análisis ni de entrenamiento de modelos.

Artículo 14: Derecho aplicable

Las presentes CGV se someten al derecho francés. Todo litigio será objeto de un intento previo de resolución amistosa (obligación de medios). En su defecto, los tribunales competentes serán los de Montpellier, sin perjuicio, para los consumidores, de las reglas de competencia que les resulten más favorables.

Artículo 15: Modificación de las CGV

El editor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Toda modificación sustancial se notificará por correo electrónico a los clientes activos al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El cliente podrá, si rechaza las nuevas CGV, cancelar su suscripción sin preaviso durante ese plazo.

Información legal del editor

Editor: PRIVATECORE SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 000 €, SIREN 103 084 018, RCS Montpellier, SIRET 103 084 018 00011, IVA FR61 103 084 018, domicilio social 48 rue Claude Balbastre, Espace Entreprise Garosud, 34070 Montpellier, Francia. Contacto: contact@privatecore.fr.